Politique de Retour & Remboursements

Dernière mise à jour : 08/09/2026 — Subarashi Shop, Abomey-Calavi, non loin de la pharmacie Arconville, Bénin.

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à tout achat effectué sur la boutique en ligne Subarashi Shop, ainsi qu'aux commandes passées par WhatsApp ou en boutique physique, conformément au droit de la consommation de la République du Bénin.

2. Cas éligibles au retour

Un retour est accepté uniquement dans les cas suivants :

• Produit livré en mauvais état (emballage endommagé, produit altéré ou brisé) ;
• Produit ne correspondant pas à la commande (erreur de référence, de format ou de quantité) ;
• Produit présentant un défaut de fabrication constaté à la réception.

⚠️ Important : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine, conformément aux conditions décrites ci-dessus.

3. Délai de réclamation

Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 48 heures à compter de la réception effective de la commande. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Pour les achats en boutique, la réclamation doit intervenir au moment de la réception ou au plus tard le jour ouvrable suivant. Pour les produits sur commande (import), ce délai de 48 heures ne commence à courir qu'à compter de la livraison réelle du produit, et non de la date de passation de la commande.

3bis. Annulation d'une commande sur délai d'import

Pour les produits identifiés « sur commande » sur leur fiche produit, le délai de livraison indicatif (généralement 10 à 45 jours, parfois plus selon le produit) est communiqué avant l'achat et rappelé lors de la validation de la commande. Tant que la commande n'a pas été expédiée par Subarashi Shop, l'Acheteur peut à tout moment en demander l'annulation, totale ou partielle, sans justification, en contactant notre équipe. Le remboursement des sommes déjà versées pour la part annulée intervient selon les modalités décrites à la section 5 ci-dessous. Une fois la commande expédiée, seule la présente politique de retour s'applique.

4. Procédure de retour

1. Contactez-nous dans les 48h via WhatsApp au +229 66 37 77 16 ou par email à contact@subarashishop.store ;
2. Précisez votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la nature du problème ;
3. Joignez des photos du produit défectueux et de son emballage ;
4. Attendez notre validation. Nous vous répondons dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables ;
5. Si le retour est accepté, nous vous communiquons les modalités de renvoi ou de récupération.

5. Modalités de remboursement

5. Modalités de remboursement

En cas de retour validé, nous proposons les solutions suivantes, à votre choix :

• Remplacement du produit à l'identique ou à l'équivalent, sans frais supplémentaires ;
• Avoir boutique utilisable sur votre prochain achat ;
• Remboursement intégral par le même canal de paiement, dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est concernée et que la responsabilité de Subarashi Shop est établie.

6. Produits non remboursables

Ne sont pas éligibles au remboursement : les produits manifestement utilisés ou endommagés par une mauvaise utilisation, et les produits dont le défaut résulte d'un stockage ou d'un entretien inapproprié par le client.

7. Règlement des litiges

En cas de désaccord persistant, un courrier recommandé peut être adressé à : Subarashi Shop, Abomey-Calavi, non loin de la pharmacie Arconville, Bénin. À défaut de règlement amiable dans un délai de trente (30) jours, le litige pourra être soumis à la juridiction compétente conformément au droit béninois.